Instrumento eficaz de avaliação e diagnóstico para o sucesso dos negócios empresariais
(o primeiro passo para a construção da arte na comunicação)

O tempo tem como propriedade acomodar modelos e programas e estratificar dados e resultados. O processo global e as permanentes mudanças tornam os programas desatualizados. A dinâmica e a evolução constante do homem tornam os programas desinteressantes.
Estas três variáveis combinadas deterioram qualquer processo, em especial, o da comunicação, que perde o alcance de seus objetivos, ainda que aparentemente estável.
- Para contornar o tempo, você pode atualizar os programas criando novas versões, nova roupagem, atualizando conteúdos.
- Para superar as mudanças permanentes, você pode antecipar as próprias mudanças, dirigindo seus projetos e programas na direção das tendências de mercado e da tecnologia.
- Mas para contornar a dinâmica e a evolução constante das opiniões do homem você precisa conhecer um pouco mais sobre a arte da comunicação. Nenhuma empresa pode prescindir do nível de qualidade de sua comunicação, nem permitir que as variáveis naturais do tempo, das mudanças do mercado e do homem interfiram no processo de modo negativo. Para evitar que isso aconteça é necessário avaliar, com freqüência, os processos, os meios de comunicação, os níveis, a qualidade da informação gerada pela empresa e as opiniões das pessoas envolvidas. Quer dizer, as razões e os porquês das opiniões dos envolvidos.
É arriscado esperar que um plano de comunicação dê certo sem nenhuma correção de percurso e nem é seguro apenas observar e imaginar quais mudanças seriam necessárias para o acerto do plano. A comunicação é dinâmica e subjetiva, envolve a percepção e expectativas dos envolvidos e deve passar por uma avaliação precisa dos comportamentos e necessidades. Além da avaliação do comportamento humano, é preciso levar em conta que as organizações estão em constante processo de mudanças e que todos os programas precisam passar por aperfeiçoamentos constantes.
Para produzir resultados e alcançar sucesso, o processo de comunicação precisa ser avaliado a cada fase do programa e reconduzido com objetivos reformulados. Muitos programas considerados de excelente nível técnico fracassaram apenas porque não receberam o acompanhamento e avaliação. Estavam no caminho certo, mas não foram observadas as mudanças de rumo necessárias para o seu sucesso.
A Auditoria de Opinião é um conceito diferenciado de pesquisa qualitativa que proporciona um diagnóstico seguro do perfil da empresa e do clima organizacional. No plano das mudanças organizacionais, visa interpretar as deficiências de relacionamento e de transmissão de informações da organização com seus públicos estratégicos.
O diagnóstico da Auditoria de Opinião representa, além da constatação quantitativa das opiniões, também suas razões e motivos, avaliando em profundidade os conceitos criados e as percepções e expectativas existentes em relação à empresa. Com este corte em profundidade, ela oferece um diagnóstico preciso e o embasamento correto para a criação de um planejamento adequado de comunicação ou a correção das ações de comunicação desenvolvidas naquele momento.
A Auditoria pode ser aplicada a qualquer público de interesse da empresa, com funcionários, familiares, clientes, fornecedores, governo, imprensa, concorrentes, simultaneamente ou não, dependendo do diagnóstico que se deseja ter.
Técnica Aplicada
A auditoria é desenvolvida por entrevistas individuais ou em grupo com os representantes de cada público, definidos por amostragem do universo. A técnica aplicada é a de roteiro aberto, evitando-se o uso de questionário fechado, que restringe a entrevista e prejudica a espontaneidade. Busca-se durante a entrevista criar um clima de confiança e informalidade para que o entrevistado faça seus comentários à vontade e, à medida que desenvolve seu próprio raciocínio, estenda-se sobre os aspectos que conheça em maior profundidade sobre a empresa.
A análise é feita pela somatória das opiniões, considerando as percepções, conteúdos, variáveis racionais e emocionais e as referências históricas. Dessa análise, extraem-se os conceitos que são analisados e transformados em Diagnóstico. O sistema, por suas características, não se adequa a tabulações, embora permita a classificação percentual das opiniões e dos conceitos positivos e negativos. Para entender o processo de diagnóstico, representamos o diagrama com os elementos resultantes da análise: o Conceito e a Imagem.
Conceito Forte ou Fraco e Imagem Positiva ou Negativa.
Identificados os elementos e caracterizada sua natureza, eles podem ser cruzados de quatro maneiras: