O desafio da comunicação empresarial em atender as necessidades dos públicos de referência nas corporações que praticam a governança corporativa vai além da administração organizacional, pois estamos vivendo na sociedade da informação e do conhecimento. Cláudio Machado afirma no seu livro Responsabilidade Social e Governança que as boas práticas são essenciais para que a corporação interaja com o terceiro setor, cooperativas, instituições, fundações, institutos etc.
Para atingir esses stakeholders, a comunicação empresarial deve estar alinhada com todos os setores da empresa. Isso acontecendo, haverá uma mudança significativa no relacionamento da organização com os públicos internos e externos.
Por este motivo, o tema governança (no sentido administrativo) das organizações extrapola em muito o da governança corporativa. No Brasil, isso acontece de modo particular, pois o mercado de capitais ainda busca o aperfeiçoamento institucional que permita ampliar a base de investidores. Este público é citado com ênfase no livro de Machado, pois é o que mais exige transparência e ética na comunicação da empresa.
Isso significa que a organização deve criar canais de comunicação para atender à necessidade dos demais públicos. Como citei acima, a empresa deve sempre estar bem relacionada com demais organizações, cooperativas, instituições e fundações. Os públicos internos também precisam de canais de informação direcionados às suas necessidades. Trocando em miúdos, os gestores de comunicação devem planejar as estratégias da organização em total “conjunção astral” com todos os stakeholders.
Mais do que nunca a comunicação empresarial deve estar no cerne das empresas que pretendem sobreviver em plena era da sociedade da informação e do conhecimento. Esse trabalho exige um planejamento perfeito dos gestores. Assim, a missão da empresa será bem realizada.